РИА "РосЮвелирЭксперт" продолжает публикацию материалов, основанных на опросах, проведенных на выставке JUNWEX МОСКВА. В новом обзоре "Привлекательность ювелирного магазина в глазах покупателя и факторы, влияющие на неё" будут рассмотрены суммы среднего чека в магазинах и факторы, которые важны для покупателей по мнению как специалистов, так и опрошенных представителей розницы.

С первой частью материала можно ознакомиться здесь.

Сравнительная важность наличия дисконтной карты в магазинах со различным средним чеком:

Больше всего оценили фактор наличия дисконтной карты магазины со средним чеком от 5 до 10 тысяч рублей -  34,8%. Доли специалистов магазинов других ценовых диапазонов существенно меньше:

-  21,7% голосов у представителей самых дорогих магазинов,
-  По 17,3-17,5%  - у представителей магазинов средней ценовой категории,
-  Менее 9% магазинов эконом-класса со средним чеком до 5 тысяч рублей считают наличие дисконтной карты преимуществом.

Сравнительная важность качества обслуживания:

Больше всего максимально оценивших фактор качества обслуживания среди работников магазинов со средним чеком от 5 до 10 тысяч рублей - 34,8% опрошенных. Доли специалистов магазинов других ценовых диапазонов существенно меньше:

-  21,4% представителей торговых точек со средним чеком 10-15 тысяч рублей считают качество обслуживания одним из решающих факторов
- По 14,3% опрошенных проголосовали за этот фактор среди специалистов самых дорогих и самых дешёвых магазинов,
- Среди магазиов со средним чеком в 15-40 тысяч рублей важным качество обслуживания сочли менее 11%.

Сравнительная важность гарантии:

34,5% магазинов со средним чеком 5-10 тысяч рублей считают наличие гарантии на изделия важнейшим фактором при выборе магазина.
Среди представителей магазинов средней ценовой категории (10-15 тысяч рублей) этому фактору отдали предпочтение 24,2%. В магазинах эконом-класса со средним чеком до 5 тысяч рублей наличие гарантии посчитали важной 17,2%. В магазинах средней ценовой категории и самых дорогих магазинах голоса распределились по 13.8% и 10,3% соответственно.

Факторы, влияющие на выбор магазина, по мнению специалистов торговли и покупателей

Первые 2 фактора (качество продукции и уровень цен) оцениваются специалистами торговли в целом адекватно мнению потребителей, хотя для последних уровень цен всё же важнее даже качества предлагаемого товара.

Что же касается качества обслуживания и широты ассортимента, то, хотя потребители и считают их четвёртым и пятым по важности, но % голосов покупателей гораздо ниже. Если торговые специалисты оценивают эти факторы близкими по значимости к качеству продукции и уровню цен, то клиенты оценивают их ниже.

Можно отметить относительную недооценку торговыми специалистами дисконтных карт: для покупателей этот фактор – третий по значимости (33,3% голосов), в то время как специалисты розницы поставили его только на десятое место по значимости. Хотя доля торговых специалистов, считающих дисконтные карты одним из важнейших критериев выбора магазина, примерно соответствует доле клиентов с аналогичной оценкой: 34.6% и 33,3% соответственно.

Ниже посмотрим на сопоставление следующих по уровню важности восьми критериев с точки зрения представителей торговли, и сравним результат с мнениями целевой группы клиентов.

Из сопоставления оценок хорошо заметно, что торговля переоценивает факторы, непосредственно характеризующие магазин, в то время как клиенты гораздо больше ориентированы на товар, его цену, надёжность и условия приобретения.

Удобное расположение магазина, его известность, престижность и внешний вид, высоко оцениваемые специалистами торговли, занимают последние места в списке важных факторов с точки зрения потребителей. А вот возможность покупки украшения в кредит, наличие дисконтных карт, личный опыт покупки и рекомендации знакомых имеют для потребителей относительно высокую значимость.

В целом, на основе проведённого исследования можно выделить следующую разницу приоритетов: специалисты ювелирной торговли делают больший акцент на характеристики магазина, в то время как  значительная часть клиентов в большей степени уделяет внимание характеристикам товара.