Издательский Дом “Ювелирная Россия”
Главные журналы отрасли
Ваша реклама на выставках
Клуб “Российская Ювелирная Торговля”
Магазины со всей страны
Новости
Что привлекает покупателя в ювелирном магазине? Часть 2
РИА "РосЮвелирЭксперт" продолжает публикацию материалов, основанных на опросах, проведенных на выставке JUNWEX МОСКВА. В новом обзоре "Привлекательность ювелирного магазина в глазах покупателя и факторы, влияющие на неё" будут рассмотрены суммы среднего чека в магазинах и факторы, которые важны для покупателей по мнению как специалистов, так и опрошенных представителей розницы.
С первой частью материала можно ознакомиться здесь.
-- Факторы, важные при выборе магазина |
Сравнительная важность наличия дисконтной карты в магазинах со различным средним чеком:
Больше всего оценили фактор наличия дисконтной карты магазины со средним чеком от 5 до 10 тысяч рублей - 34,8%. Доли специалистов магазинов других ценовых диапазонов существенно меньше:
- 21,7% голосов у представителей самых дорогих магазинов,
- По 17,3-17,5% - у представителей магазинов средней ценовой категории,
- Менее 9% магазинов эконом-класса со средним чеком до 5 тысяч рублей считают наличие дисконтной карты преимуществом.
Сравнительная важность качества обслуживания:
Больше всего максимально оценивших фактор качества обслуживания среди работников магазинов со средним чеком от 5 до 10 тысяч рублей - 34,8% опрошенных. Доли специалистов магазинов других ценовых диапазонов существенно меньше:
- 21,4% представителей торговых точек со средним чеком 10-15 тысяч рублей считают качество обслуживания одним из решающих факторов
- По 14,3% опрошенных проголосовали за этот фактор среди специалистов самых дорогих и самых дешёвых магазинов,
- Среди магазиов со средним чеком в 15-40 тысяч рублей важным качество обслуживания сочли менее 11%.
Сравнительная важность гарантии:
34,5% магазинов со средним чеком 5-10 тысяч рублей считают наличие гарантии на изделия важнейшим фактором при выборе магазина.
Среди представителей магазинов средней ценовой категории (10-15 тысяч рублей) этому фактору отдали предпочтение 24,2%. В магазинах эконом-класса со средним чеком до 5 тысяч рублей наличие гарантии посчитали важной 17,2%. В магазинах средней ценовой категории и самых дорогих магазинах голоса распределились по 13.8% и 10,3% соответственно.
-- Сравнительный анализ |
Факторы, влияющие на выбор магазина, по мнению специалистов торговли и покупателей
Первые 2 фактора (качество продукции и уровень цен) оцениваются специалистами торговли в целом адекватно мнению потребителей, хотя для последних уровень цен всё же важнее даже качества предлагаемого товара.
Что же касается качества обслуживания и широты ассортимента, то, хотя потребители и считают их четвёртым и пятым по важности, но % голосов покупателей гораздо ниже. Если торговые специалисты оценивают эти факторы близкими по значимости к качеству продукции и уровню цен, то клиенты оценивают их ниже.
Можно отметить относительную недооценку торговыми специалистами дисконтных карт: для покупателей этот фактор – третий по значимости (33,3% голосов), в то время как специалисты розницы поставили его только на десятое место по значимости. Хотя доля торговых специалистов, считающих дисконтные карты одним из важнейших критериев выбора магазина, примерно соответствует доле клиентов с аналогичной оценкой: 34.6% и 33,3% соответственно.
Ниже посмотрим на сопоставление следующих по уровню важности восьми критериев с точки зрения представителей торговли, и сравним результат с мнениями целевой группы клиентов.
Из сопоставления оценок хорошо заметно, что торговля переоценивает факторы, непосредственно характеризующие магазин, в то время как клиенты гораздо больше ориентированы на товар, его цену, надёжность и условия приобретения.
Удобное расположение магазина, его известность, престижность и внешний вид, высоко оцениваемые специалистами торговли, занимают последние места в списке важных факторов с точки зрения потребителей. А вот возможность покупки украшения в кредит, наличие дисконтных карт, личный опыт покупки и рекомендации знакомых имеют для потребителей относительно высокую значимость.
В целом, на основе проведённого исследования можно выделить следующую разницу приоритетов: специалисты ювелирной торговли делают больший акцент на характеристики магазина, в то время как значительная часть клиентов в большей степени уделяет внимание характеристикам товара.
Новости по теме:
24-28 сентября 2025 Москва, Тимирязев Центр
11-14 декабря 2025 Москва
4-8 февраля 2026 Санкт-Петербург
Май 2026 Москва, Тимирязев Центр
Издательский Дом “Ювелирная Россия”
Главные журналы отрасли
Ваша реклама на выставках
Клуб “Российская Ювелирная Торговля”
Магазины со всей страны
Летопись ювелирного искусства XXI века
Сеты «Баядерка» и «Одетта», кольцо «Лебединое озеро»
I место “Коллекция драгоценностей”
Северо-Восточный федеральный университет (Якутск)
Кольцо с вращающимся механизмом «Ленские столбы»
II место “Этнические мотивы”
Мы используем cookies и Яндекс.Метрика для улучшения работы сайта. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Вы можете отключить cookies в настройках браузера