New Retail подводит итоги прошедшего квартала в электронной торговле. Как в январе-марте изменились средний чек, доля предоплаты, сроки доставки и выкуп в разных торговых категориях, рассказывает Ольга Сатановская, генеральный директор PIM Solutions.

Средний чек

Общий средний чек практически не изменился: разница с прошлым годом составила всего 2%, результат прошлого квартала повторился точь-в-точь. Многие категории серьезно просели в среднем чеке. Наиболее заметно показатель снизился у товаров для взрослых и канцелярских товаров: за год их средний чек снизился практически в 2 раза. Также серьезно пострадали обувь и товары для строительства и ремонта. Продавцы ювелирных украшений нарастили средний чек по сравнению с прошлым кварталом, но серьезно сбавили по сравнению с прошлым годом. У продавцов электроники ситуация противоположная. Заметно увеличить средний чек как в годовом, так и в квартальном выражении удалось продавцам мебели, а также музыки и видео. 

Доля предоплаты

Средняя доля предоплаченных заказов по всем товарам составила 68,5%, что заметно выше предыдущих значений, особенно прошлогодних. Заметнее всего драматичное снижение доли предоплаченных заказов в категориях антиквариата и товаров для взрослых, причем первая снизила результат как за год, так и за квартал. При этом большинству категорий, хотя и ненамного, но все же удалось нарастить долю предоплаты, благодаря чему общий результат оказался положительным.

Сроки доставки

Благодаря отличной работе курьерских служб сроки доставки остаются самой стабильной метрикой, в прошлом квартале они тоже практически не изменились. Разница между первым и последним местом составляет чуть больше половины дня, так что можно сказать, что все товары доставляются плюс-минус в одни и те же сроки.  При этом стоит указать на то, что во многих категориях сроки доставки подросли — это хорошо видно на графике. В абсолютных значениях это, конечно, совсем мизерные показатели, но они сигнализируют о том, что гонки за скоростью доставки остались позади. 

Выкуп

Средний выкуп по всем категориям составил ровно 91%, что хуже чем прошлогодний результат, зато на целый процент выше результатов распродажного 4 квартала прошлого года. Заметнее всего он упал в категории книг, по сравнению с прошлым годом есть проседание у обуви, детских товаров, лекарств и товаров для дома и сада. А вот по сравнению с прошлым кварталом большинство категорий, хотя и не очень сильно, но все же улучшили свои результаты.  

Интересно, что выкуп не коррелирует напрямую с долей предоплаченных заказов. Из топа антилидеров по предоплате только обувь находится в антилидерах по выкупу. Аналогично и с лидерами: только категория «Музыка и видео» находятся в топе обеих таблиц. 

В сухом остатке рынок не рухнул, но явно перестал расти «по инерции» — теперь каждая метрика живёт своей жизнью и требует отдельной работы. Средний чек проседает в чувствительных категориях, предоплата растёт, но не гарантирует выкуп, а доставка постепенно превращается в гигиенический фактор.  Это означает, что эпоха простых решений закончилась: больше нельзя «докрутить что-то одно» и получить результат.

В ближайшие кварталы выигрывать будут те, кто умеет управлять всей экономикой заказа целиком — от цены и условий оплаты до логистики и клиентского опыта.

Источник: New Retail