Руководство маркетплейса Wildberries 4 августа провело антикризисную встречу в режиме видео-конференции с продавцами ювелирных изделий и представителями отраслевых ассоциаций. Поводом для диалога стало уничтожение ряда складов маркетплейса, приведшее к утрате сотен тысяч ювелирных изделий, хранившихся по модели ФБО (FBO). В переговорах также приняли участие представители Федеральной пробирной палаты.

Основными темами обсуждения стали вопросы возврата и учета оставшегося лома драгоценных металлов, тарифная политика маркетплейса, вопросы, связанные с маркировкой товара, и задержки выплат.

Обращение драгметаллов и аффинаж: совместная работа с Минфином и Пробирной палатой

Ключевой темой встречи стали не столько возможные денежные выплаты, сколько вопросы обращения и государственного учета драгоценных металлов после инцидента. По мнению представителей отрасли, даже в случае утраты ювелирных изделий их владельцы продолжают нести обязанности по государственному учету драгоценных металлов и отчетности перед государством. Именно вокруг этой правовой коллизии строилась значительная часть диалога между участниками встречи со стороны продавцов, Wildberries и Федеральной пробирной палатой.

В ходе обсуждения участники встречи со стороны продавцов также обращали внимание на то, что пожар уничтожил изделия как товар, но не снял вопросов учета драгоценного металла. На встрече подчеркивалось, что металл не испаряется при пожаре, поэтому продавцы сохраняют право собственности на металл и обязаны отчитываться за него перед государством.

Большинство участников встречи исходили из того, что рассчитывать на сохранность отдельных изделий практически не приходится. В связи с этим представители рынка предложили извлечь остатки драгметаллов через аффинажные предприятия (в качестве вариантов назывались «Красцветмет», «Кварт» и др.), определить итоговый объем лома и распределить его между селлерами пропорционально утраченным объемам.

Со стороны Wildberries подтвердили, что рассматривают решение этого вопроса как приоритетное направление работы, однако признали наличие правовых пробелов в регламенте учета и возврата такого лома. По итогам встречи стороны договорились продолжить работу в рамках уже сформированных рабочих групп и подготовить совместные предложения для Минфина и Федеральной пробирной палаты. Представители Пробирной палаты в ходе созвона подтвердили необходимость совместной проработки вопросов отражения всей процедуры в системе ГИИС ДМДК. Проведение очередных заседаний рабочих групп запланировано на 12 и 13 августа.

Дискуссия о требованиях к хранению

В ходе встречи селлеры подняли вопрос соблюдения Wildberries требований Федерального закона № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях». По словам представителей отрасли, требования законодательства предусматривают хранение изделий в несгораемых сейфах. Представители маркетплейса ответили, что, по данным компании, все установленные нормативы соблюдались, однако попросили изложить вопрос через форму обратной связи для дополнительной проверки.

Логистика, тарифы и вынужденный переход на ФБС

Серьезное недовольство участников рынка вызвала ситуация вокруг действующего тарифа на возврат товаров со складов маркетплейса в размере 250 рублей за единицу. Как отметили продавцы, для недорогого сегмента (например, серебряных украшений весом около 2 граммов с себестоимостью металла порядка 100 рублей) такой тариф делает возврат экономически нецелесообразным: партия в 2000 изделий обходится селлеру в 500 000 рублей. В связи с этим ювелиры призвали площадку пересмотреть тарифы на вывоз по заявкам, оформленным начиная с 18 июля.

Представители Wildberries прокомментировали ситуацию следующим образом:

Скидка на ФБС (FBS): С 27 июля маркетплейс ввел скидку в размере 100 рублей на логистику каждого авто-возврата для селлеров, работающих по модели ФБС.

Тарифы на неликвид: Компания рассматривает возможность снижения тарифов на возврат товаров с низкой оборачиваемостью («неликвида»), официальное решение будет анонсировано позже.

Нагрузка на логистику: Площадка попросила продавцов дать время на восстановление логистических потоков, сославшись на то, что приоритет отдается отгрузке текущих заказов покупателям.

Официальные рекомендации по выбору модели работы на ближайшие 2–3 месяца (ФБО или ФБС) Wildberries дать отказалась. Представители маркетплейса пояснили, что точные советы по конкретным складам могут спровоцировать очередную неконтролируемую концентрацию товаров и очереди. При этом компания подтвердила, что прорабатывает вопрос временного снятия комиссии для продавцов, вынужденно переходящих с ФБО на ФБС.

Задержки выплат и вопросы маркировки (УИН)

В ходе встречи были затронуты два операционных блока, вызывающих крайнее беспокойство продавцов:

Зависание УИН (уникальных идентификационных номеров): Продавцы пожаловались, что при возврате товара УИНы возвращаются в систему с задержкой до 3 месяцев. В этот период товар фактически «заморожен» — его невозможно реализовать ни по оптовым каналам, ни через B2B, ни по схеме ФБС. Wildberries порекомендовала селлерам проверить корректность входящих спецификаций в разделе «Поставки». По утверждению маркетплейса, более 99% спецификаций обрабатываются штатно, а задержки связаны с единичными техническими сбоями, которые техподдержка разбирает в точечном режиме.

Задержки выплат: Представители ювелирных компаний зафиксировали проблемы с регламентным выводом средств из личных кабинетов, отметив, что по опросам в профильных чатах с задержками столкнулись до 80% селлеров. Представители Wildberries напомнили, что функция досрочного вывода средств остается отключенной, однако заявили, что регламентный вывод осуществляется в стандартные сроки. Для решения точечных задержек площадка попросила направлять ID кабинетов и скриншоты через форму обратной связи.

Итоги диалога

Точных сроков урегулирования последствий происшествия и решения имущественных вопросов на встрече озвучено не было. Для сбора индивидуальных обращений, вопросов и предложений Wildberries предоставила селлерам специализированную форму обратной связи.

Обсуждение показало, что действующее регулирование не содержит очевидного механизма обращения драгоценных металлов после подобных чрезвычайных ситуаций. Именно эта правовая коллизия стала центральной темой встречи и во многом определила дальнейшую повестку совместной работы участников рынка и государственных органов.

Выработка такого механизма потребует совместной работы Минфина, Федеральной пробирной палаты, Wildberries и представителей отрасли.