Маркетплейсы – яркие представители цифровой экономики в сегменте продаж, в том числе ювелирных. У многих игроков рынка доля продаж через такие площадки составляет уже до 80%. Но хорошо ли это для бизнеса? Давайте разберемся.

Первое, о чем следует помнить компании, независимо от того, производственная она или торговая: любая зависимость – это плохо! Риски вашего бизнеса увеличиваются, он оказывается полностью привязан к изменениям политики онлайн-платформ, их алгоритмам ранжирования, которые остается только смиренно принимать. Маркетплейсы постоянно повышают цены на свои услуги (комиссию, прайсы по доставке и продвижению), вводят дополнительные штрафы и в итоге игрокам подчас приходится отдавать площадке около 50% от стоимости товара. Открытый доступ к аналитике приводит к тому, что конкуренты легко копируют удачные решения, вкладывают деньги в рекламу похожих моделей и оказываются в верхних строчках выдачи результатов. То есть больше продает не тот, чей товар нравится покупателям, а тот, кто потратил больше денег на рекламу. Немаловажный фактор – практически полное отсутствие обратной связи с покупателем.

Кроме того, есть и специфические риски – разные для производителей ювелирных изделий и традиционных ювелирных магазинов, но одинаково приводящие не только к краху отдельного бизнеса, но и  к обрушению рынка в целом. 

Сегодня часто можно услышать от ювелиров мнение, что покупатель приходит в магазин, выбирает понравившееся украшение, меряет, а затем ищет его на онлайн-площадках в надежде приобрести дешевле. Да, такая схема существует, но подумайте: если вашего изделия не будет в витрине, то клиент вообще никогда не узнает о нем, не увидит его и не захочет купить! Вновь повторим набившую оскомину истину: ювелирные изделия – не товар первой необходимости, и мысли об их покупке возникают у потребителей в основном после определенных эмоциональных стимулов.

Рекламное сопровождение, которое предлагает маркетплейс, - это отдельная проблема. Ювелиры – люди опытные, и знают, что бесплатной рекламы не бывает. По отзывам руководителя одной из отраслевых компаний, попробовавших принять участие в коллаборации WB с крупнейшим оператором наружной рекламы Russ, модуль с изделием был в довольно редкой ротации (появлялся на щите со значительным временным интервалом) и не более двух недель, что для узнавания, запоминания и развития бренда – срок совершенно бесполезный. Такой период может быть использован только для рекламы конкретного события, но не товара или марки. Поэтому руководитель компании сделал правильный вывод: хочешь продавать на маркетплейсе – готовь сумасшедшие по объемам бюджеты на рекламу.

Ювелирным сетям тоже нужно срочно задуматься и, в первую очередь, о целесообразности своей ценовой политики. Не должна быть торговая наценка такой, чтобы ваш покупатель, которого вы так долго завоевывали, для привлечения и удержания которого вы прилагали столько усилий, уходил в онлайн! Не рубите, сук, на котором сидите. Есть элементарный ход, который позволит вам быть в выигрыше при любом раскладе. Скажите клиенту: покажите скриншот страницы маркетплейса с этим изделиям, и мы продадим вам дешевле! Так вы и покупательскую аудиторию увеличите, и продажи повысите, и бизнес сохраните!

Казалось бы, разумные предприниматели должны понимать опасности «иглы» - одного партнера, от которого оказываешься в зависимости. Каждый из игроков рынка знает названия компаний, бесславно завершивших свой путь именно по этой причине. Однако мы по-прежнему видим примеры того, как некоторые фирмы почему-то вновь попадаются на эту удочку, рискуя потерять все! Маркетплейсы смотрят на это спокойно: на место того, кто разорился, придет десяток новичков. Недаром ведь на каждую выставку JUNWEX обязательно приезжают команды товароведов от всех крупных онлайн-магазинов в поисках поставщиков.