В год 100-летия компания провела глобальный ребрендинг, сменив визуальный образ, айдентику, способ коммуникации и название. Корреспондент «Сноб» поговорил с Надеждой Поздняковой, директором по маркетингу MIUZ Diamonds, об этих изменениях.

Новое название было одной из целей глобального ребрендинга?

Да, мы стремились стать более современными и премиальными, сохранив все лучшее из полученного нами исторического наследия. Мы сместили фокус с производства ювелирных изделий на эмоции тех, для кого украшения создаются. Мы показали, что компания — это больше чем просто завод и производство. MIUZ Diamonds уже давно работает на территории fashion-ретейла, мы — про дизайн, красоту, стиль, моду.

Кроме того, мы хотели выйти на зарубежные рынки, продолжать развивать онлайн-магазин и увеличивать торговые площади, а также расширить аудиторию и стать более привлекательными для молодой бизнес-аудитории, которая росла уже не в советских реалиях. Для этих людей «Московский ювелирный завод» — это что-то из давнего прошлого, что никак не коррелирует с тем брендом и продуктом, с которым они хотят себя ассоциировать. В этом смысле MIUZ Diamonds — узнаваемое, актуальное и понятное имя.

После ребрендинга вырос ли входной чек и средний чек на украшения?

Перед нами не стояло задачи кардинальным образом менять ценовую политику. В этом смысле мы как раз двигаемся в своей премиальной нише, предлагая при этом довольно широкий ассортимент ювелирных украшений по доступной цене. На данный момент сумму входного чека бренда можно обозначить от 10 тысяч рублей. Если говорить о среднем чеке, то он, безусловно, зависит от сезонности и конкретной точки продаж, но в целом по сети это 65–70 тысяч рублей. Кроме того, справедливо будет отметить, что категории покупок от 1,5–2 млн рублей составляют внушительную часть продаж в MIUZ Diamonds.

Как сейчас организован производственный процесс? Как распределено производство между Москвой и Пермью?

Многие процессы — от работы с сырьем (металлом и камнями различных категорий) до управления широкой сетью собственных магазинов (а их более 250) — мы реализуем самостоятельно в России. Большинство алмазов для наших украшений, как бесцветных, так и фантазийных, мы добываем тоже в России. Небольшую часть камней закупаем у наших российских партнеров, так как спрос на бриллианты сейчас очень высокий. Огранка камней осуществляется под полным контролем специалистов нашей компании.

Объем выпускаемой ювелирной продукции нашими производствами в Перми и Москве составляет около 90% от всего объема изделий. В Москве на Нагатинской улице мы производим более уникальные, технологически сложные, эксклюзивные изделия, высокое ювелирное искусство и изделия на заказ. В Перми сосредоточено более массовое потоковое производство, здесь создаются украшения из дизайнерских коллекций. Мы также сотрудничаем с более чем 50 партнерами-производителями в других странах, что дает нам возможность значительно разнообразить ассортимент.

Есть ли разница в ювелирных предпочтениях у клиентов MIUZ Diamonds в разных регионах России?

В России женщины уже не придерживаются канонов, ранее казавшихся незыблемыми: обязательно носить украшения только в комплекте, выбирать драгоценности только в одном цвете драгоценного металла, бриллианты надевать только вечером и так далее. Что остается неизменным, так это желание и умение носить ювелирные украшения.

Но все же некоторые закономерности мы заметили. На юге традиционно больше любят желтое золото, полированное, блестящее. Там в принципе носят больше украшений, в том числе из-за благоприятных погодных условий. Любят и подвески, и серьги, и браслеты. На Севере скорее другой подход: лучше идет белое золото и камни, чаще носят кольца. В больших городах, в том числе в Москве, более востребованы остромодные коллекции, а в регионы мы поставляем их в совсем небольшом количестве.

Как изменилось количество «инвестиционных» клиентов за последнее время?

Мне кажется, сейчас стали больше обращать на это внимание. Ценность физического вложения выросла: люди активнее инвестируют в золото и бриллианты. И это понятно, учитывая то, что произошло, например, с акциями, доступ к которым либо ограничен, либо нет возможности их продать. В целом биржевой рынок нестабилен, но цены на инвестиционные камни стабильно растут в долгосрочной перспективе. А сертифицированные бриллианты — это валюта, которая работает по всему миру.

У MIUZ Diamonds есть коллекция с лабораторно выращенными бриллиантами. Зачем она появилась?

Выращенные бриллианты — это мировой тренд, который появился как реакция на экологическую повестку и стремление к осознанному потреблению. Ювелирный дом MIUZ Diamonds, как компания-новатор, не мог проигнорировать этот тренд. Нам хочется предлагать клиентам украшения по более приемлемой цене, особенно тем, кто страстно желает иметь бриллианты, но по разным причинам не может себе этого позволить. Ведь цена лабораторных камней примерно втрое ниже, чем стоимость природных алмазов, а по свойствам и показателям выращенные бриллианты полностью соответствуют природным и даже оцениваются по системе «4С».

Какую долю от вашего оборота сейчас составляют эти украшения?

Порядка 10%. Многие покупатели пока еще не расценивают это приобретение именно как бриллиантовое, но вместе с тем активно растет тот пул потребителей, которым не важно, сформировался ли бриллиант в недрах земной коры или в реакторе, где были созданы условия, аналогичные природным. Важно, чтобы камень был красивым и обладал тем неповторимым сиянием, за которое мы любим бриллианты. И тут технологии, конечно, творят чудеса.

Как вы формулируете стратегию развития?

Сейчас мы стремимся сохранить лидирующие позиции в своем сегменте в качестве премиального бренда, который специализируется на работе с российскими бриллиантами и редкими драгоценными камнями, обладает широчайшей розничной сетью по всей России и собственным интернет-магазином. Полное название нашей компании звучит как «MIUZ Diamonds — российские бриллианты». Именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы клиент при покупке любого украшения с бриллиантами, не важно, за 30 тысяч рублей или за 30 миллионов, выбирал MIUZ Diamonds. Чтобы в его сознании прочно обосновалась эта формула: если бриллианты, то только MIUZ Diamonds. Мы непрерывно работаем в нескольких направлениях: развиваем нашу розничную сеть, ежегодно обновляем коллекции, самые популярные  из них прорабатываем и в глубину, и в ширину, выстраиваем долгосрочные отношения с покупателями, совершенствуя customer service и customer care.

Источник: Сноб