Светлана Минченкова, операционный директор департамента продаж и развития MIUZ Diamonds. Работает в MIUZ Diamonds более 17 лет. В ее управлении находятся собственная и партнерская сети компании, развитие и операционные процессы, включая розничную торговлю, франчайзинг и маркетплейсы. О том, чем живет ювелирный бизнес сегодня, о планах компании и о том, как изменилось покупательское поведение, она рассказала проекту "Ведомостей" "Как потратить".

В чем своеобразие ритейла ювелирных украшений?

Ювелирный ритейл – особенный, очень эмоциональный, наполненный чувствами, впечатлениями, воспоминаниями. Мало какие материальные предметы дарят подобный спектр эмоций. Поэтому ведение бизнеса здесь предъявляет высокие требования к его участникам. Необходимы экспертные знания из разных областей: глубокое понимание искусства, экономики, психологии, технологий. Кроме того, ювелирный ритейл не предполагает разовую сделку: важно выстраивать с клиентами долгосрочные отношения. 

Сколько из общего количества точек продаж являются собственными, а сколько франчайзи?

Сейчас у нас более 300 точек продаж: из них порядка 75% – это собственная розница, остальное – партнерские сети. Мы продолжаем активно расти: открываем новые салоны в премиальном концепте и активно обновляем действующие, существенно увеличивая торговые площади: в среднем с 50–60 кв. м до 100–120 кв. м.

Почему вы используете формат франчайзинга? 

Такая бизнес-модель позволяет оперативно развиваться и осуществлять более широкое покрытие там, где бренд не представлен собственной розницей. В дальних регионах сложнее тщательно контролировать все процессы, поэтому надежные партнеры незаменимы. 

Наши условия для франчайзи очень выгодны, а эффективность и окупаемость проектов чрезвычайно высоки. Четкая система позволяет масштабировать бизнес и увеличивать доходность быстрее и с меньшими временными и финансовыми затратами. За 2024 год средний показатель окупаемости франчайзинговых магазинов составил около 8 месяцев. На сегодняшний день большая часть партнерских точек сосредоточена в Москве. Одновременно мы работаем над развитием регионов, в том числе Дальневосточного.

Зависит ли ассортимент магазинов MIUZ Diamonds от географии? 

Украшения MIUZ Diamonds уни­версальны, и все же о некоторых особенностях говорить можно. Например, южные регионы предпочитают яркие и массивные украшения. Теплый климат и возможность носить открытую одежду позволяют надевать одновременно большое количество аксессуаров, побуждая к частым покупкам. 

Основательные и неспешные сибиряки любят крупные камни. Здесь люди покупают реже, но более дорогие изделия. В товарной матрице бренда мы учитываем региональные особенности, но в целом в каждом салоне MIUZ Diamonds представлены все ключевые коллекции и бестселлеры.

Какие регионы лидируют по продажам продукции MIUZ Diamonds? 

Исторически мы – столичные жители: именно в Москве 105 лет назад была основана компания. Здесь же мы представлены наиболее широко. Далее идет Санкт-Петербург, а тройку лидеров замыкает Краснодарский край.

В связи с уходом с рынка западных компаний чувствуется ли приток клиентов? 

Покупательское поведение на обновленном ювелирном рынке меняется. Мы, безусловно, видим клиентов международных брендов в своих магазинах. Но приток новых покупателей не следует связывать с уходом западных компаний. Наш рост – результат планомерной реализации стратегии, курса на постоянное обновление всех бизнес-инструментов, безупречного продукта, сильного маркетинга и, конечно, высокого уровня сервиса.

Источник: vedomosti.ru