Компания продемонстрировала самый интенсивный рост онлайн-продаж среди ювелирных проектов – участников рейтинга, который составил 91%. Рейтинг крупнейших российских интернет-магазинов 2023 года составлен аналитическим агентством Data Insight. 

В основе рейтинга, который формируется ежегодно с 2016 года, лежит комплексная методика. Для анализа берутся показатели 150 тысяч онлайн-магазинов, работающих в России, причем как сведения и комментарии, предоставленные самими интернет-магазинами, так и информация от сторонних сервисов и собственные данные и оценки Data Insight. В частности, используются материалы регулярного мониторинга посещаемости и количества заказов, которые ведет аналитическое агентство, данные ФНС и другие источники.

«Ретейлеры ювелирных украшений последние годы показывают высокие темпы роста онлайн-продаж – намного выше, чем у представителей других товарных специализаций. В 2023 г. четыре интернет-магазина украшений, вошедшие в ТОП-100 Data Insight, в среднем увеличили свои продажи на 60% – против +35% в среднем по другим товарным категориям и +54% у ближайшего конкурента – интернет-магазинов косметики.

Стремительный рост онлайн-продаж ретейлеров ювелирных изделий обусловлен удачным для них сочетанием двух факторов: с одной стороны, большие мультикатегорийные маркетплейсы своими вложениями в инфраструктуру и маркетинг «раскачали» покупателей и ускорили их переток в онлайн; с другой стороны, специфика ювелирного сегмента, в котором особенно значим вопрос доверия продавцу, помогает тому, что эти привлеченные в онлайн покупатели как раз за украшениями идут в специализированные интернет-магазины, а не на маркетплейсы», – прокомментировал Фёдор Вирин, партнер Data Insight.

Ювелирный дом MIUZ Diamonds не только продемонстрировал самый быстрый рост онлайн-продаж среди участников ювелирного сегмента, но и опередил всех в категории "Самый высокий средний чек". Эти достижения свидетельствуют о доверии покупателей к бренду: обычно ювелирные украшения предпочитают покупать в магазинах офлайн. 

Из последних прорывов в деятельности компании, давших текущий результат, стоит отметить следующее:

• ребрендинг, акцент на имиджевой составляющей, при сохранении всей производственной базы и ее высокого уровня;
• новое идеологическое позиционирование, ориентация на лучшие современные мировые тренды, динамичность и яркий маркетинг;
• расширение аудитории, обращение к разным социальным группам и успешное взаимодействие с ними;
• увеличение диапазона стилей, направлений, разнообразие коллекций, гибкость ценовой политики, разработка привлекательных предложений как люкс-направлений, так и более демократичных для молодых покупателей.

«Изменения законодательства последних лет, касающиеся дистанционной торговли, открыли большие возможности для роста ювелирного рынка в онлайне. Кроме того, внедрение инновационных технологий на всех этапах сопровождения клиента – от первого касания до покупки и постпродажного обслуживания – позволяют нам успешно развиваться в новых направлениях. Наша задача не только создавать украшения премиального качества, но и соблюдать высокие стандарты по всем векторам развития», – отметила директор по электронной коммерции Кристина Баркарова.

Конечно, и в салонах, и в онлайн-пространстве мы видим одну и ту же компанию с едиными принципами бизнес-процессов и единой визуальной концепцией, но хочется отметить некоторые отличия онлайн-модели ювелирного дома, определившие его позицию в рейтинге:

• возможность приобретения украшений из любой точки страны;
• охват коллекций во всей их полноте, включая те изделия, которые временно недоступны в салонах и на которые можно оставить заявку;
• функция заказа украшения не только домой или в офис, но и в один из салонов. Если при посещении салона выбор остановится на ином изделии, отказ от заказа бесплатный, а результат - оптимальный;
• уверенность в конечной стоимости – бронируя украшение, клиенты могут быть уверены, что приобретут покупку именно по той цене, которая указана на сайте на момент заказа;
• опция оформления заявки на кредит здесь же на сайте: клиент оперативно получает решение от банка, а ювелирный салон посещает только для того, чтобы забрать украшения и подписать документы;
• возможность консультации по всем вопросам с сотрудниками отдела заботы о клиентах по любому удобному каналу связи: в мессенджерах, соцсетях, по телефону.

«В настоящее время крупные, быстрорастущие компании придерживаются омниканальной стратегии, и мы не исключение. Для ее выстраивания необходима хорошая техническая база и постоянная работа в синергии между всеми департаментами. Именно эти задачи мы сделали одними из самых приоритетных для себя», – рассказал директор по развитию продаж Вадим Шпильман.

Источник: franshiza.ru