Ксения Доценко, управляющий директор «Бронницкий ювелир»:

«Наша компания сохранила все механики лояльности и пробует внедрять новые. Например, запустили такую нестандартную механику – принимаем баллы карт лояльности всех ушедших брендов. Работает она отлично. Покупатель может прийти в наш магазин и назвать любое количество баллов, которое у него было накоплено, например, на карте «Икеа», и даже если у него не было никаких баллов, мы ему верим, потому что это привлекает новых клиентов и превращает их в покупателей.

Ввод в ассортимент люксовых коллекций помогает увеличить маржинальность, так как стоимость этих украшений высокая. Повысить продажи помогает расширение услуг. Наша сеть относится к сегменту «средний плюс». Проанализировав предложение ушедших люксовых брендов, таких как Tiffany, Bvlgari, Cartier, занимающих порядка 1% рынка украшений, мы решили привлечь их клиентов к себе, расширив коллекцию и запустив услугу индивидуальных заказов – изготовление реплики любого украшения из каталогов этих брендов.

Примерно пять лет назад мы вывели из ассортимента серебро, решив сосредоточиться на более дорогом сегменте. Но с учетом всех изменений в декабре 2021 года привезли серебряную коллекцию, которая показала высокий рост продаж. Кроме того, пришли новые клиенты. Сейчас доля серебра на полке составляет порядка 5%, будем это направление активно расширять, планируем довести долю серебра до 10%. Будем посещать международные выставки, искать интересные модели и делать их у нас. Также покупатель имеет возможность сдать старое украшение и поменять на новое.

Плюс открылись другие каналы продаж – наши покупатели могут пользоваться программами рассрочки «Сбербанка», банка «Тинькофф» и «Совкомбанка» (программа «Халва»). Развиваем направление «ломбард». Все эти финансовые инструменты позволяют наращивать продажи. Выручка компании до апреля 2022 года росла с динамикой +15% год к году, в сентябре спустились к показателю +5%, при этом изменилась структура продаж: если до ухода международных брендов из ТЦ активнее росла розница, то сейчас основные продажи перетекли в онлайн. Кроме увеличения продаж и маржинальности немаловажно и оптимизировать расходы, что тоже является нашим приоритетным направлением».

Источник: Retail.ru