Как сильно на «каникулах» упали продажи одежды, обуви и аксессуаров в России, какими способами магазины пытаются сохранить клиентов и работников и можно ли в разгар пандемии продавать сумки Bottega Veneta — Forbes Life выяснил у участников отечественной индустрии моды и люкса

В первый день открытия бутика Hermès в Гуанчжоу после снятия карантина его выручка составила $2,7 млн. Что это — одноразовый всплеск или начало тенденции, которая поможет китайскому рынку люкса быстро вернуться на прежний уровень, фешен-аналитики пока не могут однозначно ответить. В то время как модный бизнес постепенно возвращается к жизни в Азии, магазины в Европе, США и России остаются закрытыми. От Парижа, где отменили крупнейшее мировое событие индустрии — Неделю моды haute-couture, до Нью-Йорка, где перенесли важную премию деятелей моды CFDA, — влияние коронавируса ощущается далеко за пределами его китайского эпицентра.

Что происходит на Западе

Источник издания Business of Fashion, близкий к крупной американской сети магазинов премиум-брендов Neiman Marcus Group, заявил, что компания будет подавать на банкротство после нескольких лет безуспешной конкуренции c крупными онлайн-ретейлерами Farfetch и Net-a-Porte. Подача заявки сделает ее первым крупным оператором в США, который не выдержал экономических последствий COVID-19.

Американская группа Tapestry, владеющая брендами Coach, Kate Spade и Stuart Weitzman, объявила, что планирует сосредоточиться только на электронной коммерции и на вновь открывающихся офлайн-магазинах в Китае. При этом компании придется уволить 2100 сотрудников с частичной занятостью с единовременной оплатой в размере $1000 каждому.

В Европе замер не только офлайн-ретейл, но и производство. Итальянская индустрия моды и текстиля является второй по важности в стране с оборотом €95 млрд, и ее представители опасаются, что из-за пропуска коллекции в следующем сезоне бизнес потеряет почти годичный оборот.

Крупнейший модный концерн LVMH сообщает о снижении доходов на 15% (до €10,6 млрд) уже в первом квартале года. Под удар в первую очередь попали часовые и ювелирные бренды, включая сеть магазинов Duty Free, а в модном сегменте продажи упали только на 9%.

В то время как Испания ослабляет условия карантина, компания Inditex, владелец Zara, Massimo Dutti, Bershka и других популярных брендов, постепенно возвращает сотрудников на работу — но с сокращенным рабочим днем, чтобы обеспечить безопасность персонала (сотрудники будут приходить посменно, тем самым сокращая количество контактов). На данный момент 3 из 13 испанских фабрик Inditex вернулись к работе, чтобы производить средства индивидуальной защиты.

Все же на некоторых сферах модного рынка введение карантина сказалось положительно. В первые три месяца года показатели продаж спортивной одежды выросли на 36% по сравнению с тем же периодом в 2019 году. Но несмотря на это, один из крупнейших спортивных брендов Adidas, чтобы справиться с нынешней ситуацией, взял заем в размере €3 млрд в государственном банке Германии с условием приостановления выплаты дивидендов.

Что происходит в России

В России ситуация, в которой оказался модный ретейл на фоне коронавируса и обвала рубля, обстоит несколько иначе — хотя бы потому, что модные компании не вошли в список отраслей, пострадавших на фоне борьбы с COVID-19 и не могут рассчитывать на помощь государства, как тот же Adidas.

В начале апреля топ-менеджеры крупных розничных компаний (в числе которых и представители модной индустрии Hugo Boss Rus LLC, Ralf Ringer, «Дикая орхидея», Lady&gentleman City, Finn Flare, «Новард» и Henderson) написали письмо президенту Владимиру Путину и премьер-министру Михаилу Мишустину. В нем ретейлеры заявили, что даже по оптимистичным прогнозам без поддержки государства бизнес не сможет восстановиться в ближайшие полгода. Они уверены, что без помощи российский бюджет потеряет более триллиона рублей выпадающих доходов в последующие 2-3 года, а большинство компаний малого, среднего и крупного бизнеса обанкротятся.

Первый удар пандемии

Больше других вирус поразил компании, у которых основным каналом продажи на момент начала «каникул» был офлайн-ретейл. После введения в стране карантина им пришлось стремительно увести все операции в онлайн и максимально оцифровать процессы. Особенно резкий спад продаж увидели магазины в торговых центрах.

«До 15 марта ситуация была стабильной, бизнес чувствовал себя как и раньше. На тот момент прогнозы были таковы, что вместо запланированных 120% мы получим 80% роста. Уже через два дня мы увидели резкое падение трафика в торговых центрах и снижение продаж на 50% к предыдущей неделе — и поняли, что наши кризисные сценарии были не такими уж кризисными», — комментирует ситуацию сооснователь бренда 12storeez Иван Хохлов (27 магазинов в Москве, 75% выручки приходится на офлайн-направление).

До недавнего времени большая часть продаж совершалась офлайн и у российского ювелирного бренда Avgvst.

«Хотя отдельно стоящие магазины безопаснее в плане социальных контактов, нам пришлось их закрыть и сосредоточиться на сайте. Если сравнивать с прошлым годом, то с 1 по 15 апреля оборот через онлайн-канал вырос почти в четыре раза. К тому же выручка интернет-магазина оказалась на 20% больше, чем та, которую принесли все наши магазины и сайт за аналогичный период прошлого года», — говорит основательница бренда Наталья Брянцева.

Она также прогнозирует, что даже при таком удачном начале месяца в конце апреля вряд ли можно будет увидеть тот же результат. Краткосрочный всплеск продаж она объясняет тем, что бренд впервые за два года сделал скидку 20% на любую покупку

Лояльность покупателей после закрытия офлайн-магазинов бренды поддерживают при любой возможности: от бесконтактной доставки курьерами или продавцами в городах присутствия до скидок и дополнительных бонусов к покупке.

«За март общий объем выручки снизился на 30%, учитывая, что в первую неделю месяца мы шли по прогнозируемым показателям. Если считать последние три недели марта, общий объем выручки упал на 80%. При этом вырос оборот в онлайн-продажах. Мы запустили новую коллекцию в онлайн-продажу за две недели до намеченного срока. Помимо бесплатной доставки для клиентов в Москве, мы теперь предлагаем бесплатную услугу выездной примерки, а также онлайн-консультации», — рассказывает о принятых мерах представитель бренда Ulyana Sergeenko, чей показ должен был по традиции пройти в рамках отмененной «кутюрной» Недели моды в Париже.

Онлайн-консультации предоставляют и в ЦУМе: «Наши консультанты продолжают общение с клиентами по WhatsApp — им выдали планшеты для работы из дома, они предлагают клиентам помощь в подборе луков и формировании онлайн-заказов. Также для стимулирования спроса мы регулярно запускаем специальные акции. К примеру, до конца апреля у клиентов есть возможность купить вторую вещь со скидкой 30%, а третью со скидкой 50%».

Что и как покупают сегодня

Крупные онлайн-игроки модного ретейла чувствуют себя неплохо. «С 30 марта по 19 апреля продажи на Wildberries в штуках выросли на 150% год к году», — делится цифрами руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев (в 2019-м оборот Wildberries вырос на 88% и составил 223,5 млрд рублей). Увеличение спроса заметили и их конкуренты, Lamoda. При этом заказывать стали чаще с доставкой на дом, а не в пункты выдачи заказов. «В данный момент курьерская доставка — самый востребованный канал. Мы оперативно запустили бесконтактную доставку, в том числе с примеркой, и доставку пешими торговыми представителями», — говорит Павел Орлов, директор по стратегии Lamoda.

Источник: www.forbes.ru