62% продавцов на маркетплейсах сталкивались с «потребительским экстремизмом. Это данные опроса, который провело Федеральное общество сетевой торговли, пишут «Ведомости».

Потребительским экстремизмом называют действия покупателей, которые манипулируют положениями закона о правах потребителей и стремятся получить доход, закидывая продавцов жалобами и судебными исками. Есть и случаи возврата камней или муляжей вместо заказанного товара, случается возврат гаджетов и ювелирных украшений после их использования.

Федеральное общество сетевой торговли объединяет продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов. Организация опросила более 4,5 тысячи предпринимателей, ведущих бизнес на Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркете» и других российских торговых платформах.

Результат: 51% селлеров сталкивались с «потребительским экстремизмом» более трех раз за 2024 год, остальные реже. Против 14% респондентов инициировали судебные споры. Еще четверть сталкивались лишь с угрозами судебных исков и шантажом. Дальше самое экстремальное — возврат муляжей или даже камней вместо купленного товара. Доля таких случаев 2%.

Но возврат товаров после его использования самое частое явление — 60% продавцов с таким сталкивались. Есть и такие примеры, когда купили куртку, обувь, поносили, вернули. Хуже, когда такое происходит с гаджетами, ювелирными украшениями и бижутерией. Товар может быть испорчен самим пользователем. Рассказывает продавец на маркетплейсах Максим.

«Приобретают вещь на праздничные мероприятия или на фотосессию, буквально один раз надевают и возвращают. Низкий уровень контроля в пунктах выдачи, в особенности, когда это небольшие населенные пункты, где все друг с другом все-таки завязаны, там возврат, в том числе ношеного, порванного — очень часто встречающаяся история. Так построена система, что обратная связь, которая влияет на рейтинги и ранжирования, выстраивается таким образом, что можно получить товар и оставить негативный отзыв, и тем самым потопить конкурента. Это процветает. Есть чаты, в которых это все обсуждается, люди друг другу помогают, наоборот, выплывать из подобных ситуаций».

Интересно, что 26% селлеров, столкнувшиеся с разного рода недружестенными действиями со стороны покупателей, уверены, что все это происки конкурентов, которые притворяются покупателями.

Источник: bfm.ru