Выручка «Аметиста» в благополучном 2013 году и сейчас осталась на прежнем уровне. Большинство ритейлеров этот результат сочли бы хорошим. Как удалось достичь этого в относительно небольшом и не самом богатом городе средней полосы России? По словам владельца салона, Андрея Смирнова, залог успеха - в активной работе с покупателями и рекламе.

С началом кризиса максимальное внимание в «аметисте» уделяют обучению продавцов, одновременно повысили и уровень требований к ним. Все этапы общения, от приветствия до финального «до свидания», четко прописаны, и от персонала требуют неукоснительного соблюдения стандартов. В люксовом сегменте огромную помощь оказала база покупателей, сформированная в прошлые годы. Благодаря ей менеджеры магазина знают не только телефоны и имена клиентов, но и важные даты в их жизни. Например, очень часто звонок с напоминанием о предстоящем дне рождения супруги подталкивает человека к покупке. Чтобы показать новые поступления особо важным клиентам, представители магазина приезжают к ним сами. Как правило, после 2-3-х встреч человек, который вроде бы не собирался ничего приобретать, или вспоминает про предстоящий юбилей делового партнера, или заинтересовывается чем-то из новинок, но покупает часы. В отличие от большинства других операторов, «Аметист» в последние годы не только не снизил, а даже увеличил объем рекламы. По словам Смирнова, реклама подешевела почти вдвое, и при меньшем бюджете удается иметь больший объем размещений. Магазин регулярно меняет каналы взаимодействия в покупателями: билборды сменяются сити-форматом, он – радиорекламой и т.д.