Роспотребнадзор разработал новые правила работы для ювелирных мастерских по изготовлению и ремонту ювелирных изделий. Планируется, что новые нормы вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.

В дополнение к уже установленным обязанностям, прописанным в Постановлении Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" в новых правилах ювелирные мастерские будут обязаны:

• Штрихкоды на изделиях после ремонта: Важное уточнение для отрасли — нанесение двухмерного штрихового кода непосредственно на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту, не требуется.
• Информирование о спецучете: Исполнители обязаны предоставлять клиентам информацию о включении в реестр юридических лиц, ИП и художников-ювелиров, осуществляющих операции с драгоценными металлами и камнями. Также до потребителя должен быть доведен адрес официального сайта Федеральной пробирной палаты, где размещен этот реестр.
• Клеймение и именники: При ремонте и изготовлении ювелирных изделий мастерская обязана иметь зарегистрированный именник. Оттиск именника должен ставиться на изготовленных и отремонтированных изделиях. Возвращенные потребителю изделия должны иметь оттиск государственного пробирного клейма, если это предусмотрено требованиями законодательства РФ.
• Определение пробы: Если мастерская принимает металл, принадлежащий потребителю, определение его пробы должно производиться способами, предусмотренными законодательством РФ. К таким способам относится применение реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.
• Типовой договор и жесткая неустойка: К новым Правилам прилагается обязательная типовая форма договора об оказании бытовых услуг. В этой форме прямо прописано право заказчика требовать неустойку за нарушение сроков в размере не менее 3% от цены услуг за каждый день или час просрочки.
• QR-коды и электронные жалобы: Исполнитель должен предоставить потребителю двухмерный штриховой код для сканирования. Через этот код потребитель сможет использовать многофункциональный сервис для подачи претензий и оценки качества бытовых услуг. Если договор заключается дистанционно, ссылка на электронную книгу отзывов и предложений должна предоставляться так, чтобы клиент мог найти ее без затруднений.
• Сроки запуска системы отзывов: Положения о сборе мнений потребителей в автоматизированной системе мониторинга качества начнут применяться с 1 октября 2027 года.