Михаил Кац, Dilight:

Хочется обратить внимание разработчиков ГИИС ДМДК на одну из серьезных проблем в работе системы. В связи с тем, что в ней, вероятно, производились изменения или обновления, наш личный кабинет не действует уже в течение двух дней. За это время мы не могли ни сдать товар в инспекцию пробирного надзора, ни осуществить внутренние перемещения изделий, ни совершить отгрузки клиентам…

Разумеется, мы обратились в службу поддержки, но если раньше специалисты работали круглосуточно, то сейчас они заявляют: у нас регламент – устранение неполадок в течение пяти – шести дней. При повторном обращении ответ тот же: ваша задача в приоритете, мы работаем, ждите.

Мы, конечно, готовы были бы подождать, если бы не два обстоятельства: предновогодний период – время самое горячее для продаж ювелирной продукции и наши обязательства перед клиентами, предполагающее подчас штрафные санкции. Мы понимаем, что систему необходимо улучшать, но нельзя ставить участников отрасли в зависимость от проблем разработчиков. ГИИС ДМДК не должен мешать деятельности ювелиров. А если проблемы возникают, то служба поддержки обязана их устранять в круглосуточном режиме, а не в течение недели. У нас сейчас каждый день и даже каждый час на счету!