Аллан Лейтон стал исполнительным директором Pandora в 2013 году. В ранние годы своей карьеры Алан Лейтон работал на компанию Mars, что, впоследствии, оказало большое влияние на работу в компании Asda. Лейтон также являлся членом правления в компании Sky. Председателем Pandora он стал в 2010 году, а генеральным директором его назначили в прошлом году.

Интересно, что после работы в таких компаниях Asda и Royal Mail , вы подались в ювелирный бизнес…

У меня большой опыт работы в разных сферах. Я работал в кондитерской промышленности (в компании Mars), был председателем строительной компании Wilson Connolly, а также членом правления в Dyson. Но у всех сфер есть одно общее – работа с клиентами. Меня подкупил лозунг компании Mars «Клиент является ваши мначальством». Продукт варьируется, но способ ведения бизнеса остается прежним. А.Д.: Вы думаете, что тип продукта не имеет значения? А.Л.: Всегда легче вести дела, управлять бизнесом или быть просто частью команды, когда конечной целью является удовлетворение потребностей клиента. Продукт имеет значение для тех, кто изготавливает ювелирные изделия в Таиланде. Но для управляющего бизнесом, тип выпускаемого продукта не имеет значения.

А масштабы Pandora, как компании, приглянулись вам?

Все, что я делаю и все, во что я вкладываю деньги, всегда отличается с точки зрения промышленности. Pandora – ювелирный бизнес, и мне нравится модель, по которой строится бизнес в этой компании. У Пера Эниволдсена, который является основателем бренда, сначала был всего лишь один магазин, а сегодня это крупная интегрированная компания, владеющая сетью магазинов по всему миру.

А что привлекло Вас в бренде?

Пер как-то сказал: «Если я могу изготавливать прекрасные украшения, если я могу сделать их доступными, я смогу продавать больше». Это очень простая идея, и это именно то, что он сделал. Он отправился в Таиланд, нашел несколько людей, которые согласились сотрудничать с ним и сейчас на компании работает 6000 человек. Вся прелесть Pandora заключается в том, что компания производит высококачественные красивые украшения по доступным ценам. Мы прошли ту фазу, когда люди думали, что мы пытаемся подражать Tiffany.

Как вы думаете, у Pandora есть конкуренты?

Я так не думаю. И это очень хорошо. Как-то раз давным-давно кто-то сказал мне, что с конкуренцией нельзя ничего сделать, кроме как сфокусироваться на том, что делаешь и строить свой бизнес, о котором все будут потом говорить, а не быть компанией, которая говорит о том, что делают все остальные. Таким образом, мы просто делаем то, что должны делать. Pandora восхищается другими бизнесами, но, главным образом, фокусируется на изготовлении своего продукта, и делает это хорошо. Бывало, что в течение года у компании практически не было никаких новинок, но теперь все изменилось. Новый, свежий ассортимент — ключ к успеху.

Планирует ли бренд увеличить цену на свои украшения?

Нет, мы не стремимся поднять цену. Мы позиционируем свой бренд, как доступную роскошь. Поэтому я выступаю за то, чтобы сохранить прежние цены на украшения Pandora. В настоящее время понятие доступной роскоши фигурирует везде во всем мире.

Украшения Pandora, пожалуй, не очень похожи на продукты других брендов . Планирует ли бренд эволюционировать во что-то еще?

Все, что мы делаем, это производим эмоции. Pandora всегда отличалась от других брендов в индустрии. Этот бренд обладает массовой притягательностью, что очень важно. Все браслеты разные, и для каждого браслет имеет свое значение. Сама идея браслетов Pandora очень мощная. Это не просто браслеты, это не просто подвески-шармы, это то, как мы создаем бренд, это то, как мы строим бизнес в Великобритании. Сейчас у нас появилась коллекция Essence, которая расскажет все о ценностях. Мы провели небольшое исследование после запуска коллекции, в ходе которого пришли к выводу, что люди понимают нашу концепцию. Это что-то новое и особенное. Коллекция Essence олицетворяет ценности, к которым клиент стремится или которые высоко ценит. Мы вкладываем в бренд нечто большее – это не просто продукт.

Сколько человек входит в коллектив дизайнеров Pandora?

Коллектив состоит из четырёх человек. Двое находятся в Дании, и двое постоянно путешествуют. Это небольшая команда, но мне она очень нравится. В Таиланде у нас также есть разработчики продукта, и несколько людей, занимающихся выявлением рыночных тенденций. Со временем команда расширится. Мы надеемся открыть отдел дизайна еще и здесь в Лондоне.

А дизайнеры получают информацию по продуктам, которые продаются особенно хорошо?

 Да, это можно проверить по остаточному ассортименту. Очень легко быстро понять, что работает, а что нет.

Как вы думаете, украшения Pandora в будущем будут по-прежнему изготавливаться в Таиланде?

Я езжу в Таиланд каждые три месяца из четырех. Пер приехал туда 15 лет назад и начал дело с командой из шести человек. Сегодня же на компанию работает более 6000 человек. Они работают не на заводах. Эти люди просто великолепны и мы стараемся как можно лучше о них заботиться. У нас очень низкая текучка кадров. На компанию работают даже целые семьи. Мы имеем самую высококвалифицированную рабочую силу. На самом деле, за последние 6-9 месяцев мы наняли еще около 1000 человек.

Как вы думаете, через четыре года вам придется писать на украшениях «Сделано в Таиланде»? И может ли это повлиять на отношение клиентов?

Я не думаю, что это как-то сыграет на отношении клиентов. Неважно, где было сделано украшение, если оно вам нравится, вы его купите. Бренд должен нести ответственность за качество изготавливаемой продукции.

Большая часть вашей продукции реализуется через Интеренет?

Это не совсем так, поскольку Интернет магазин появился только год назад и только в Великобритании. И торговля здесь весьма успешна. Интересно, что большая часть продаж приходится на мужскую часть потребителей. Мужчины чувствуют себя не очень комфортно в ювелирных магазинах, а вот онлайн дело обстоит совсем по-другому. Неудивительно, что на общий объем продаж приходится 10-15% онлайн продаж. Нам очень редко возвращают товар. Мы планируем открыть онлайн магазин в Германии. Мы придерживаемся идеи контролируемого роста, потому что миллионы ювелирных изделий должен кто-то делать.

А как насчет Интернет-магазинов Pandora по всему миру?

Сделать сайт – проще простого. Самое главное – это «начинка». Например, у нас нет интернет-магазина в США и ближайшие пару лет не будет. Люди спрашивают меня, почему мы не продаем свою продукцию онлайн в Америке. Я отвечаю, «потому что нам пока что не нужен онлайн магазин в Америке». Кроме того, нужно все тщательно спланировать и обдумать . Мы никуда не спешим. Pandora будет существовать 100 лет, а не 100 дней. Мы не открыли ни одного интернет-магазина в Америке, потому что не хотели рисковать, выходя на большой рынок. Сначала вы учитесь, а потом расширяете свой бизнес.

Вы можете привести пример бизнеса, которым восхищаетесь, который идет такими же темпами развития и имеет такой же потенциал, как и Pandora?

Не в глобальном смысле, но бренд Forever 21 является весьма интересным. Этот бизнес построили очень быстро. Вы должны предложить что-то, что является прочным, устойчивым и привлекательным , то, что будет существовать в течение долгого времени, то , что само по себе восходит к чему-то большему, чем просто продукт.

Вы встречаете много людей, которые приезжают к вам и говорят, что хотят открыть магазин Pandora?

Да, у нас большой лист ожидания. Мы хотим, чтобы у нас была широкая сеть магазинов. В Великобритании хорошо развит франчайзинг и многие магазины поднялись, действительно, быстро. Президент Pandora в Великобритании, Питер Андерсен, наверное, тратит около 50% своего времени на франшизополучателей. И он построил отличный бизнес здесь.

Как долго вы разрабатываете новые коллекции и маркетинговую стратегию?

От шести до девяти месяцев.Pandora покупает гораздо больше драгоценных камней, чем любая другая ювелирная компания в мире. Поэтому мы не столько должны думать о промышленных возможностях, сколько о людях, которые будут делать эти камни. Если один расчет будет неправильным, второй тоже окажется таковым. Нужно действовать быстро, поскольку скорость и оборот — наше конкурентное преимущество.

Какое будущее ждет Pandora?

В США, Великобритании и Австралии дела обстоят, действительно, хорошо. В Германии пока не очень, но все проблемы скоро разрешатся. Бизнес в России, Италии и Франции растет, но пока они даже не в середине своего развития. У нас есть потенциал для роста. И потом еще остаются Китай и Япония, на которые, наверняка, придется около 20% бизнеса. В Великобритании бизнес процветает, но мы не должны спешить. Есть много других вещей, которые нам еще предстоит сделать и упростить. Сейчас для нас главное сделать бренд Pandora более доступным для каждого.

// www.russia-deluxe.ru