На прошедшей недавно выставке «JUNWEX Новый Русский Стиль» компания «Золотое облако» проводила семинар на тему «Ускорение товарооборота в период кризиса. Инновационная система управления ювелирным бизнесом».

В ходе семинара было затронуто много актуальных для ювелирного бизнеса вопросов, а также представлена система управления ювелирным бизнесом реализованная в виде облачного интернет сервиса.

Живой интерес аудитории и даже дискуссии вызвали темы создания клиентской базы, вопросы удержания покупателей, создания электронных каталогов украшений и новых каналов сбыта, обсуждения маркетинговых акций. Каждый делился своим опытом по этим вопросам.

Главная идея продукта, представленного компанией, заключается в объединении на одной платформе трех основных составляющих ювелирного бизнеса:  управление клиентской базой, бизнес аналитика и онлайн торговля.

В условиях непростой экономической ситуации подобные вопросы актуальны, как никогда. Ведь именно грамотное ведение базы клиентов поможет вернуть покупателя за повторными покупками. Известно, что программы лояльности сокращают отток клиентов на 30-35% и увеличивают продажи от 20 до 40%. Рассматривался вопрос персонального предложения украшений буквально каждому клиенту. Достаточно знать историю покупок клиента, его предпочтения, чтобы предложить товар,отвечающий его вкусам. Такие предложения в разы эффективней обычной рекламы.

Еще один важный компонент системы — это онлайн торговля, который по сути является новым каналом сбыта для розничных магазинов. Мы говорим о предложении для постоянных покупателей совершать онлайн покупки. При этом каждому покупателю будет предложена цена с учетом его персональной скидки.

Что касается бизнес аналитики, то как говорится, если хочешь чем-то управлять сначала сосчитай это. Обсуждались вопросы важности хранения тех или иных характеристик товара. Пример – храня в системе информацию о комплектах (гарнитурах) можно предлагать покупателю, уже купившему часть комплекта, купить другие элементы из этого гарнитура. Это пример того как аналитика в сочетании с клиентской базой увеличивают продажи.

Обсуждались также перспективные разработки компании: мобильная версия программы и счетчики посетителей магазина, совмещённые с аналитической системой. Эти разработки будут представлены уже на следующей выставке «JUNWEX Москва», с 30 сентября по 4 октября.